1. 艾丹:“网上办”不能只管建不管用

      不管是政务“一张网?#20445;?#36824;是办事APP,或是自助终端机,革新的不只是办事的形式,更应该是服务理念的升级。

      网虽开通了,但办事的不多。湖北政务服务网后台数据显?#33606;?#21335;?#21335;?个多月时间里,通过湖北政务服务网办结事项只有26件。荆门1011台“便民机”大多成摆设,有的机器上满是灰?#33606;?#26377;的根本?#25381;?#25554;电联网,不少村民表示不会使用。(《湖?#27604;?#25253;》4月2日报道)

      推广政务“网上办?#21271;?#24847;是为了群众少跑路,办事更方便,但是如果配套服务跟不上,各部门之间信息壁垒未打破,就会让这项良策有名无实。在有些地方,政务“一张网”推广遇冷,自助终端机成为摆设,是对政务服务资源的巨大浪费。越是到基层,政务服务“网上办”面临的实际困难越具体,越需要把好事办好,把工作做细,?#32654;?#30334;姓得到实惠。

      年纪大的人不习惯用网,操作流程太复杂群众不?#19981;?#29992;网,一些部门放权不放系统让“网上办”打折扣……这暴露出在政务“网上办”省、市、县、乡、村“五级联通”中,还有很多不通畅的地方。将互联网延伸到社会治理末梢,是提速政务效率,优化政务服务的一种方式。但是,农村不同于城市,政务服务设施建设相?#26376;?#21518;,村民年纪普遍偏大,对互联网熟悉程度也?#23545;?#19981;及城市中的年轻人。有的乡镇便民服务大厅都难以见到几个,有的政务服务终端机?#25381;?#20154;维护,网上办事也?#25381;?#20154;指导。如果不充分考虑乡镇的特殊情况,将城市中政务网络化建设的一套生硬复?#39057;?#20892;村,最终只会导致“水土不服”。

      一项服务好不好,管不管用是关键。将“互联网+政务服务”的初衷变成美好现实,不单单依靠先进的技术,更需要秉?#27835;?#20154;民服务的精神。网络的搭建只是基础性工作,并非建成了工作就完成了,要充分发挥其作用,还需要一整套的跟进服务,甚至比搭建平台更繁琐、更复杂。在乡镇,群众还习惯交纸质材料,不习惯“网上办?#20445;?#36825;并不能一味怪群众守旧。如果“网上办”足够方便,足够高效,群众尝到甜头了,自然会主动选择“网上办”。每个乡镇情况不一,每项服务流程不同,如何让政务“网上办”惠及每个村民,还需要因地制宜,改进服务的方式方法,让工作更细致、更周全。

      信息时代,全国不少地方正在推进政务服务电子化。理论上的方便只有变成应用上的方便,群众才会真正接受。不管是政务“一张网?#20445;?#36824;是办事APP,或是自助终端机,革新的不只是办事的形式,更应该是服务理念的升级。政务“网上办”离实用性的距离,正是在服务群众上的差距。只有始终抓住让群众受益这个根本方向,才能跳出“形式大于内容”的热闹,走出“只管建不管用”的误区。


      网站导航

      Copyright © 2017 湖北省社会科学界联合会 All Rights Reserved
      地址: 湖北省武汉?#24418;?#26124;紫阳东路45号 ?#26102;啵?30070 联系电话:027-87839901 027-87324788 传真:87250783
      E-mail: 鄂ICP备17003595号-1 鄂公网安备 42010602001032号

      鄂公网安备 42010602001032号

      北京pk10软件华军